二零一四年，“自由行”意味著是个年度热词，各种线上旅游商也竞相公布发布调查研究报告，提示出境自由行总数持续增长迅速，这让以组队业务流程占多数的传统式旅行社陷入心寒。专升本报名调研寻找，因为各地区社会经济发展水准各有不同，出境自由行在全国各地的发展趋势并不平衡，全国各地旅行社也依据分别状况制定了应付之策江苏省：依据市场的需求打造产品□ 雷琛烨出境跟团会客观重回“怎样服务出境自由行顾客，是近些年大家依然在逻辑思维并全力应对的事儿。”江苏省南京金陵商务接待国际性旅行社老总李背靠直言，从该社的预估状况看，近三年来，自由行产品以每一年高达10%的速率在持续增长。“这类持续增长，一方面是因为护照签证的方便快捷和网络客服的繁荣昌盛，另一方面是游客基本能力的提升 及其对度假旅游人性化市场的需求的持续增长。

但与时共进来，这类持续增长来到一定水平不容易日趋险峻。”这一见解得到 了许多 旅行社责任人的重视，大伙儿强调，从海外旅游业发展的发展史看来，跟团出境全是高消費人群，背包族一般来说全是小一部分群体。当今日的青年消费人群积累了更强資源，她们不容易察觉自己设计方案产品走彻底程還是充满著变化，而去找一家让人舒心的技术专业组织来作业者，省时方便，义务和风险性也不会小许多 ，它是一种客观的重回。南京中北友好往来国际性旅行社经理顾震答复，尽管自由行游客更为多，但许多 自由行产品還是由旅行社在方案策划和获得， 例如搭团自由行系列产品，根据丰厚的精英团队泛舟经营规模，能够更进一步显出优点和特点，切合了市场的需求;再作例如包机价格包船包在旅游专列，这种新项目带来的性价比高也是游客自主定做所没的优点。

回家务必保证销售市场最重要家里保证专泰国的，我们家保证精韩日，他们家主要云南省，保证大保证强悍搭建共享资源、合作共赢。小编寻找，在江苏市场上，旅行社根据销售市场务必的移位市场竞争已经沦落基调。以票务中心发家的南京市银燕航空公司国际性旅行社投出了“全世界自定旅行社服务商”的宣传口号。

“会话小北极熊，聆听北极点里的召唤”、“南澳大利亚鉴酒之行”……这种全是十分不会受到游客亲睐的主题风格旅游。企业董事长助理赖炜向小编解读，伴随着顾客对度假旅游市场的需求的多元化，再作不回头拼出价钱组队的旧路必定剩是荊棘，不到独辟蹊径，把关键移往到向游客获得自主创新特点的旅途上去，这类产品更为技术专业和精彩纷呈，是顾客靠一己之力难以顺利完成的，因此 粘性很强，这更是旅行社理应获得的具有持久活力的产品。

江苏文物局品质管理办责任人许昕答复，一切一家组织也不有可能样样精通，产品自身才算是体现整体实力的关键所属，回家务必保证自身的销售市场反倒更为不利搭建利润最大化。李背靠讲到，旅行社和游客在上班的总体目标上是完全一致的，全是为了更好地有不错的度假旅游感受，因而要善于把顾客的提议和构想作为销售市场实践活动中，与游客协同设计方案产品，例如以前大家寻找许多 顾客明确指出来到荷兰要想在某一南边小鎮停留，如今这一行程安排也早就列入荷兰产品之中了。提升 服务应对万逆南京度假旅游联合会质量控制随处处长唐勇强调，传统式旅行社应对着更为多段上方式的挑戰，但在线旅游平台某种意义应对着怎样转型发展做好线下推广服务的难题。

说到底，交通出行、吃住及其路经方案策划等综合性服务优点是游客尤其看中的，提升 服务是做好旅游经济的关键。南京中北友好往来国际性旅行社前不久到数开售了中国台湾自助游新项目，顾震讲到，它是阔别传统式环岛游览一下8日、半岛花园4日及其本人泛舟以后的新产品，在其中的闪光点取决于旅行社技术专业向导向性游客获得还包含飞机票、通行卡、行程安排设计方案、吃住、落地式租车自驾、驾驶证申请办理等一系列的全过程贴心服务。

旅行社便是要沦落顾客的“旅游咨询顾问”，经常会出现一切难题都有些人商议解决困难，那样的服务才不能应对万逆。李背靠透露，南京金陵商务接待方案开启小控制模块架起工程项目，开售更为多“组队 ”的产品，即来到到达站可由游客出自本地的一日游新项目，不同样某单一行程安排，将关键旅游景点与度假旅游相互之间结合，把地相连服务保证得更为粗。

湖南省：要防患于未然□ 蔡良良 高慧自由行产品紧缺长沙市三十岁的侯老先生近期准备去国外旅游，要想随意选择旅行社的自由行产品。結果却寻找，旅行社出境自由行产品屈指可数。

“在凯撒旅游长沙市子公司、湖南省亲和力旅游国际性旅行社官在网上都仅有2条出境自由行的产品信息内容，而在湖南省境外旅游有限责任公司、湖南省海航乐游国际性旅行社官在网上，尽管有‘自由行’的选择项，可是并没出境自由行产品。”侯老先生说。

答复，四家旅行社反响强烈，只不过是，很久以前就已开售了出境自由行服务，可是产品并不是很多，没做为关键来引。“大家依据游客人性化市场的需求，对于出境自由行到达站，获得‘飞机票 酒店餐厅’预定服务，对于护照办理，行程安排路经等，则务必游客自行安置。”湖南省海航乐游国际性旅行社供管部责任人王琪答复，它是出境自由行与传统式的旅行社组队泛舟的关键差别之一，“当然，大家也不会依据游客的务必，获得别的人性化服务，例如导游员、出行等，但如今并没规范化产品。”“因此以由于只获得‘飞机票 酒店餐厅’的服务，因此 大家并没专业举荐出境自由行度假旅游产品。

”湖南省境外旅游有限责任公司知名品牌策划部主管刘超说。并不是关键客户资源“尽管这么多年湖南省旅行社出境自由行客户资源大幅度下降，但总数受到限制，旅行社现阶段還是以出境组队泛舟占多数。

”刘超对他说新闻记者，上年该旅行社招待的出境自由行游客匮乏总招待总数的5%。专心致志于出境游业务流程的凯撒旅游长沙市子公司上年12月16日刚宣布创立，“大家转到湖南省销售市场直接，现阶段招待的出境自由行游客还非常少。”凯撒旅游长沙市子公司经理骆乐说。刘超表明到，在湖南省销售市场上根据旅行社出境度假旅游的游客，流行人群還是三十五岁到五十岁中间具备稳定盈利的成年人，这些游客更为偏重于质量简单化的度假旅游服务和感受，而旅行社获得的精英团队产品恰好能合乎她们的市场的需求。

需要提前著手“出境自由行发展趋势迅速，但并不意味著以传统式组队泛舟占多数的出境旅行社就没有了生存的室内空间。”刘超说。“在这些方面，旅行社具备无可取代的优点。”骆乐说，无论是飞机票還是酒店评价，旅行社得到 的全是团队价，通常要比單人价格便宜得多。

以此前比较瘋狂的数据漫游欧州-法国18日支配权不负责任例证，凯撒旅游长沙市子公司的价钱是9288元/人，而假如游客随意选择自助式出行，單人的花销至少在15000元之上;另外，旅行社要比游客更加了解旅游城市状况，尽管许多 信息内容能够在网络上坎到，可是耗时费力;此外，旅行社获得的出境自由行不容易更加安全系数，针对怎样保证 游客的安全系数和脑血栓状况的应对，旅行社都是会制定涉及到计划方案，保证安全第一。刘超答复，对于自驾游游客，一部分在线旅游平台公司线上与线下拓展给旅行社获得了构思，传统式旅行社具有資源、服务优点，而在线旅游平台客户需求拓展工作能力强悍，二者能够结合一起，网上未作顾客拓展，线下推广未作顾客服务，为此来挖到自驾游游客潜在性的市场的需求要求。

“出境自由行是一个非常大市场，务必提前著手。”据报，湖南省境外旅游有限责任公司官网正在升级升级，网址将不容易分离修建出有一个“出境自由行”的版面，预估今年下半年顺利完成。

中国青旅：做好到达站服务□ 中国旅游报新闻记者 郭艳“自由行比较简单的机加酒时期早就以往，扑面而来的是根据到达站服务打造一站式服务管理体系的自由行新时期。”四月八号，中国青旅休闲度假度假旅游子公司经理普丽霞的这一见解，为自由行风潮中一些疑虑的同行业所说了一条路。普丽霞的这一结果建立在中国青旅近期发布的《2014自由行用户不道德报告》基本上，与以往一样，汇报以深入分析自由行客户的消费者行为，寻找自由行发展趋向为目地，各有不同的是，本次汇报带头了蚂蜂窝，以二零一四年中国青旅多变自由行的体现游客售卖不负责任的小数据信息(1263份顾客会面问卷调查)及蚂蜂窝的大统计数据为数据信息样版。汇报各自从自由行客户基础特性、上班前、中、中后期自由行客户消费者行为进行全方位剖析，展览了自由行销售市场的新特性和将来发展趋向。

度假旅游个性化市场的需求进一步提高汇报说明，自由行销售市场现阶段20-三十五岁群体是自由行出行的仅次消費人群，自由行的客户低龄化发展趋势更为明显。各有不同客户针对度假旅游人性化的市场的需求进一步提高，针对自由行产品的回绝也明显提高。

虽然完全旅游依然是关键目地，但是度假旅游方法也在多样化发展趋势，比如真藏度假旅游、美术绘画度假旅游等。二零一四年自由行产品的价格皆正圆形增长的趋势。

普丽霞答复的理解是：“现阶段，销售市场的市场竞争更强是对峙于价钱，只不过是，如同汇报说明的，游客的市场的需求要求集中化，意味著自由行销售市场的瀚海也有许多。”自由行客户针对产品总体感受服务质量较高，针对飞机航班的服务质量小于，针对服务的服务质量最少。表述自由行客户针对服务商获得的服务较心寒，这是由于服务商对自身获得的服务能够保质保量，而度假旅游中的酒店餐厅、飞机航班等因素由于更非常容易遭受气温自然环境等客观因素的危害，不可控因素较多，因此 服务质量较低。

自由行客户针对旅游服务商获得的产品资询与预定服务最心寒，总共占到总金额的55%，表述自由行顾客有其人性化的上班市场的需求，务必和人沟通交流出示确认更为详细的产品因素信息内容，这就务必服务商为客户获得技术专业提议，以满足客户需求的开支和期待，普丽霞强调，这也是旅行社与OTA相较为的优点所属。“OTA的核心理念是给客户无尽的随意选择，而大家则是遴选出客户最务必的、最好她们的。”拓展到达站服务是发展趋势汇报中最令人注目的是以下內容：在中国青旅多变自由行获得的各有不同产品中，60%的客户优选自由行产品的时候会随意选择飞机票、酒店餐厅特别的服务，这表述自由行客户在售卖产品时，不但务必飞机航班和酒店餐厅因素的比较丰富多样化，更为务必服务商必须获得门票费、出行、一日游及其本地特点感受新项目等根据客户市场的需求要求一体化的一揽子产品和服务。

多元化、人性化的到达站服务已沦落将来自由行发展趋势的新发展趋势。普丽霞讲到：“旅游产业链较长，自由行游客到达到达站后的休闲娱乐各类消費是大部分。度假旅游的实质是享受到达站日常生活，因此 比较丰富的到达站服务是很最重要的。

”对于这新发展趋向，中国青旅多变自由行已于前不久宣布创立到达站服务管理中心，全力以赴打造能合乎顾客的一体化服务步骤。据透露，现阶段该管理中心已经鉴别毛里求斯和美国夏威夷销售市场的到达站服务产品，关键是本地一日游和租车自驾等服务。此外，普丽霞透露，中国青旅最近企业并购了一家保证旅游摄影的企业，为游客在到达站电影拍摄结婚照、大尺度写真等。

“到达站服务中许多是旅游服务业范围以外的，企业并购这个企业，是期待获得更为技术专业服务。”据普丽霞解读，现阶段海岛游市场竞争日趋激烈，相邻“卖房子”是还不够的，在仔细科学研究了游客的市场的需求要求以后，上年，多变自由行试着开售“给你大尺度写真”的拍摄虚拟货币服务。“实际效果很好。

”普丽霞讲到，以马尔代夫旅游的吉哈德岛为例证，去年市场销售约1000间夜酒店客房，上年中国青旅在该海岛装有了一个拍摄精英团队，酒店客房市场销售猛增到5000间夜，冲到全国各地第一，并且毛利率很高，超出了销售市场均值毛利率的二倍。2020年此项服务将从如今的马尔代夫旅游，拓展到印尼巴厘岛、苏眉岛、泰国普吉岛、古希腊等地。“打造一个覆盖范围旅游前、中、中后期的服务顾客价值，为自由行客户获得更为高品质方便快捷的服务。

”普丽霞传递了中国青旅千遍百遍自由行的企业愿景。

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