“一客一换成”是五星级酒店的国家标准，但实际上并不是像群众想像的那般，新的客人住进，就把全部生活用品所有更换、设备彻底清洗。17年9月4日，一条起名叫《五星级酒店，你们为什么不换床单》的网帖，一石激起千层浪，社会舆论一边倒斥责五星级酒店忽悠顾客。

涉案人员的北京市W酒店、北京三里屯洲际酒店酒店、北京市希尔顿酒店酒店、北京市JW喜达屋酒店及其北京市格拉里餐馆5家五星级酒店，也于5月27日被北京旅委提醒谈话。经济观察报新闻记者5月27日联络来到三里屯洲际酒店媒体公关责任人，另一方也回应酒店已经全力以赴调研恶性事件。

国家标准与大家了解有差别“一客一换成”是五星级酒店的国家标准，但实际上，即便 是五星级酒店奢侈品品牌，也并不是像群众想像的那般，新的客人住进，就把全部生活用品所有更换、设备彻底清洗。在五星级酒店房务部有十年工作经历，现为中瑞酒店经济学院老师于涛向新闻记者回应，“一客一换成”所说的是使用过才不容易给换。在领域中有一条国际惯例叫“十无六净”，也是每一个前台接待主管查验屋子否清除达标的规范，确立十无指四壁无尘土、路面无脏物、床品套件表层无污渍、洗手间洗手消毒无臭味、金属材料夹到无污渍、家俱无污渍、照明灯具无毁坏和污渍、茶器无污渍、屋子公共卫生服务无死角、楼板梳理无六害;六净指四壁清静、路面清静、家俱清静、床边清静、物件清静、卫浴洁具清静。

“自然，客人退房流程后，被单、被套、枕芯顶棚必必须换。它是五星级酒店清除酒店客房的强制规范。”于涛说，“但除此之外，大多数酒店都是会在合乎这两根规范的状况下节省人工成本，例如浴盆、跪以后、漱口杯等假如客人未用过便会再一次消除了。

”针对酒店怎样确认，于涛回应，关键凭工作经验和“十无六净”来鉴别。自然，这类领域国际惯例不会有系统漏洞，例如此次就没找到测评组织的紫外线光感应图章。

但这也并不是是欺诈消费者，仅仅商品与大家对五星酒店的了解有差别。于涛觉得，酒店有成本费考虑，特别是在领域整体效益欠佳的现况下，也出自于环境保护视角充分考虑。

酒店体验师谷糠在齐天大圣讲解中谢觉得，“自身五星酒店服务生不容易‘协调能力’解决难题，例如：大床边四个枕芯，假如四个都躺在床上用了，服务生就需要所有更换。假如客人临睡前把2个放进了布艺沙发或是衣柜里没用以，服务生就可以不保证更换。”领域低迷导致乱象丛生努点网酒店权威专家，中瑞酒店经济学院原副教授职称王兴顺也向经济观察报回应，恶性事件从探讨是监管不到位引起的;多方面看，酒店业总体低迷也是领域经常会出现乱相的缘故之一，国八条执行后，北京市经常会出现了相当严重的评星酒店生产量不够，盈利不如从前。

据报，北京市大多数五星酒店客房服务员月工资匮乏3000元，职工流失率长时间在40%之上。招人难，让酒店一人要用，一名服务生每日要清理13间酒店客房之上，十分艰苦，又获得认可，难以恪尽职守按规范清洁卫生。新闻记者曾在北京饭店学习，听到客房服务员至少的指责便是工作中累官和薪水较低。

王兴顺回应，假如视頻內容不正确，酒店逃避责任它是毫无疑问的，适度责任者也必不可少应急处置。伴随着生活水平的提高，顾客的回绝一定是更为低的，因此 要改革创新原来的监督机制，用更为脱离实际和苛刻的规范来标准职工，另外加强学习培训和关爱，它是高管急需解决的事。三里屯洲际酒店公关部对新闻记者回应，自己酒店客房洗手流程符合知名品牌规范，每日更换酒店布草总数与酒店客房洗手消毒总数相符合。

本文来源：亚博yabo888网页登录-www.cdkerun.cn